Специалист технической поддержки в компанию Frontliner

Специалист технической поддержки в компанию Frontliner

Мы молодая команда профессионалов, которая работает в развивающемся сегменте рынка EdTech (educational technology) — это учебные практики, продукты и сервисы, которые упрощают обучение и повышают производительность путём создания технологических ресурсов, платформ и других ИТ решений.

Что предстоит делать:
— Работать с конечными пользователями:
— отвечать на сообщения и вопросы (вежливо,профессионально, на доступном языке) в мессенджерах, по e-mail;
— оказывать пользователям оперативную помощь в решении технических проблем.

1. Работать с платформой:
— Проводить регулярный сбор обратной связи, чтобы улучшать сервис и
технические возможности платформы;
— принимать участие в тестировании нового функционала платформы;
— по необходимости контактировать и искать решения проблем пользователей с коллегами из техподдержки наших партнеров.

2. Мониторить эффективность работы системы онлайн-прокторинга:
— ежедневно просматривать отчеты пользователей, прошедших тест, на предмет выявления багов системы;
— принимать решение об одобрении результатов теста в «ручном» режиме в случае обнаружения багов.

3. Работать с данными:
— структурировать обратную связь от пользователей (баги/вопросы/пожелания) – вносить все входящие обращения в систему;
— формулировать и предлагать варианты по улучшению customer experience;
— осуществлять «заливку» тестовых заданий на платформу (мы делаем это вручную, чтобы
учесть все нюансы и точно соотнести вопросы, ответы и иллюстрации);
— производить выгрузки данных из системы для компаний-клиентов самостоятельно или
составлять ТЗ по этой задаче для команды разработки.

4. Работать с командой разработки:
— найти общий язык с дистанционной командой разработки;
— четко и оперативно формулировать запросы, которые не получается решить без участия
разработчиков;
— мониторить статус ответа от разработки, при необходимости вежливо, но настойчиво
напоминать о тикете.

Требования:
— уверенный пользователь ПК;
— проактивность и быстрая обучаемость;
— быстрая адаптация к работе с новыми онлайн-сервисами;
— грамотная письменная и устная речь;
— высокий уровень коммуникабельности и желание помогать
людям;
— опыт работы в технической поддержке будет преимуществом.

Условия:
— интересные задачи;
— дружный профессиональный коллектив;
— внутренне обучение. Мы очень высоко ценим желание развиваться профессионально и сами постоянно учимся.
— внутренние тренинги. Все наши коллеги проходят ряд внутренних тренингов, чтобы быстрее и эффективнее погрузиться в специфику компании. При необходимости мы компенсируем прохождение нашими сотрудниками тренингов и обучающих курсов;
— возможность удаленной работы. Кросс-часы с 11:00 до 18:00 по МСК – это время, когда мы хотим, чтобы каждый из команды был доступен для общения.

Оплата:
30000 ₽

Резюме присылать на почту: dabhinav@frontliner.tech