По сути это центр обработки большого количества телефонных звонков. Его еще называют центром обслуживания клиентов, или операторским центром.
Как правило, колл центр это большое помещение, в котором находятся оборудованные места операторов. Место оператора включает в себя стол, стул, компьютер, телефонный аппарат или специальную программу «звонилка», гарнитуру (наушники с микрофоном) и программное обеспечение.
Основной персонал, работающий в колл центре, конечно же операторы.
Сейчас огромную популярность набирают виртуальные колл центры в Интернете, потому что в этом случае достаточно иметь компьютер и соответствующее программное обеспечение. А благодаря развитию IP телефонии в Интернете появились целые виртуальные АТС, услугами которых широко пользуются колл центры и отдельные операторы телефонных звонков.
Самые первые колл центры появились в США, в начале 60-х годов прошлого века. Организовывали такие центры авиакомпании, которые имели, да и сейчас имеют, большую потребность в обработке телефонных звонков.
Позже колл центры стали предлагать свои услуги сторонним организациям в режиме аутсорсинга, когда профессиональный колл центр предоставляет свои услуги другой компании и работает от её имени.
Это выгодно. Любая компания стремится к тому, что бы повысить уровень продаж и уровень обслуживания клиентов и при этом снизить расходы.Поэтому с 2006 года активный рост рынка колл центров стал наблюдаться и в России.В настоящее время активно открываются колл центры не только в Москве. Регионы тоже не отстают и создают свои региональные колл центры, включая Интернет.
Средняя зарплата оператора колл центров в Москве 25 тысяч рублей в месяц и более. Операторы в регионах и в Интернете получают как минимум 10 тысяч рублей.
Так что современный колл центр − это конвейер по обработке входящих-исходящих телефонных звонков. И не важно, на земле он или виртуальный в Интернете. Поэтому, пока существует бизнес, операторы колл центра на дому, работающие в удаленном колл центре, будут востребованными специалистами.
Я пенсионерка. Свободного времени достаточно.Хотелось бы еще приносить пользу обществу и себе материальную.Прошу рассмотреть мое предложение на любую подходящую для меня работу .Есть интернет . скайп. с ув Татьяна
Здравствуйте, Татьяна! А что вы умеете делать? Какую удаленную работу можете выполнять?